典型案例｜乐歌乐仓：制造业公共海外仓助力中小跨境电商企业出海

发布时间：2022-11-22 来源：中国仓储与配送协会　　

一、乐歌乐仓简介

乐歌人体工学科技股份有限公司（以下简称“乐歌”）致力于以线性驱动技术为核心，打造创新家居生活与办公方式，为全球用户提供更加健康、舒适、安全、高效的整体智能解决方案。公司主营产品包括智能升降桌、智能电动床、智能学习桌、智能升降台、健身运动椅等。经过多年的发展，公司已经形成了智慧家居产品和公共海外仓两大成熟产业。2013年，乐歌首个海外仓在美国旧金山硅谷开仓，服务于自身跨境电商业务。2020年，随着中小跨境电商卖家对海外仓的需求不断增加，乐歌注册成立了乐歌乐仓，致力于打造优质高效的公共海外仓储平台，提供从头程运输到尾程配送的一体化海外仓配套服务，帮助更多的中国企业跨境出海。乐歌不断摸索更加科学、高效的运营模式，建设300多人的专业仓库运营团队，其中100多人的IT团队有力支撑了乐歌乐仓的数字化、信息化建设，通过打通融合OMS、WMS、ERP等系统，实现仓储关键流程的可视化。截至2022年3月底，乐歌在美国、德国、日本等布局17个海外仓，其中美国海外仓14个，总仓储面积32万平方米，并不断在美国中西岸重点港口附近购置仓库资源，优化仓储布局，大仓并小仓，滚动发展。

疫情蔓延、贸易摩擦，外贸发展形势严峻。在线上广交会上，李克强总理充分肯定发展跨境电商的意义，鼓励乐歌带动中小型外贸企业众智众力，共生共荣。2021年5月，李克强总理莅临乐歌，乐歌乐仓服务中小跨境电商卖家的模式受到了李克强总理的高度肯定。
二、乐歌乐仓发展历程

（一）自建海外仓，补齐跨境电商物流短板

随着乐歌跨境电商业务的快速发展，为追求更低的物流成本、更快的送货时效，通过仓储管理优化实现订单处理更加方便高效，乐歌率先在旧金山硅谷租赁场地建成首个海外仓。当时跨境电商企业主要是利用亚马逊等第三方平台的仓储物流，鲜有企业自建海外仓，一是由于成本投入高，二是需要专业人员管理。

实践证明，自建海外仓显著提升了海外配送时效和客户满意度，尤其是乐歌的跨境电商业务以中大件产品为主，自建海外仓的作用更加凸显。降成本、提效率成了乐歌后续扩仓的动力。2015年乐歌以自购的形式在旧金山硅谷建设海外仓；2016年增加孟菲斯仓库，主要负责美东订单；2017年新增休斯敦仓库，初步形成了覆盖美西、美东的布局。

（二）从自用转向公用，助力中小跨境电商企业品牌出海

2020年，乐歌发现越来越多的跨境电商企业在寻找海外仓，尽管有些企业也开始尝试去建立海外仓，但是零星布点，会导致东西部发货不平衡和物流成本高昂，而乐歌积累多年的运营经验及仓库规模、布局优势，恰好可以转型提供公共海外仓服务。由于产品一般是海运发货、体积大、难以在海外开展售后维修工作，江浙一带的跨境电商企业对海外仓依赖度较高，乐歌乐仓快速吸引了一批企业入驻。

从自用海外仓转型公共海外仓，乐歌乐仓快速形成了优势。①高安全性。乐歌乐仓以乐歌作为坚强后盾，资金雄厚，现已斥资1.2亿美元，建成全球超20万平方米的自有产权海外仓集群，可保障仓库的稳定运营。②高合规性。乐歌乐仓所有的仓库和账号均为自有，发件更加符合当地规则。③高性价比。乐歌乐仓已经形成了多点布仓，现有12个美国仓库全部在2小时车程之内，其中有5个在半小时车程之内，拖车费用更低。由于乐歌乐仓以大仓库为主，规模效应使得仓库成本为行业平均水平的2/3。并且，快递账号专注于大货区段（大件商品），能够为客户降低物流成本。④服务专业化。乐歌自身做垂直品类，不存在与入驻跨境电商卖家的竞争，多年来，乐歌积累了丰富的大中件产品物流、配送经验，仓库的功能布局、设备配置、发货流程更适合大中件货品，发货准确率基本可达99.99%。

乐歌乐仓公共海外仓运营至今，已服务300多家中小企业，未来乐歌将形成100万平方米的公共海外仓规模，通过整合头尾程资源，进一步提升海运运输与目的国的议价权，未来将服务超过1500家中国品牌出海，带动出口额200亿元人民币。

三、乐歌乐仓服务案例

“安吉智能家居”是椅子跨境贸易的公司，其原来的海外仓服务商是一家规模较小的仓库，主要是做小件产品。那对于椅子这类大件产品来说，库内以及尾程的快递价格都较高，导致客户使用海外仓的成本非常高；而且租赁小仓库，容易发生卸柜不及时，产生很多额外费用的问题，导致客户体验非常不好。后来找到专业做大件产品的乐歌乐仓，效率远远高于其他海外仓，尾程价格非常有优势。这样降低了海外仓成本，提升了发货速度，对于客户店铺的绩效也有了很好的改善。

因为“安吉智能家居”主营办公椅，和乐歌办公桌能够形成很好的互补，通过把产品上到乐歌独立站，享受乐歌海外仓的独立站分销服务，提升了海外的销量。刚开始每个月销量4~5个货柜，现在每个月销量提升到20~30个货柜，极大提升客户品牌出海的信心。随着合作越来越紧密，客户几乎把从工厂到海外仓，再从海外仓到终端消费者，所有物流相关业务都委托给乐歌乐仓。客户只需要专注于产品研发和线上销售，跨境电商物流“门到门”的全程一站式服务全部交给了乐歌乐仓，进一步提升电商购物快速到货的用户体验。

同时，乐歌乐仓依托乐歌电商，拥有菲律宾夜班售后客服团队，卖家可把售后客服委托给乐歌海外仓处理，买家有疑问时，菲律宾客服会第一时间通过邮件或者电话回复，提高了客户满意度，降低了退货率。

总体来说，乐歌乐仓助力中小跨境电商企业减少中间沟通成本，缩短交货周期，提升存货周转率，降低物流成本对品牌运营的波动，加强跨境供应链安全，提高跨境供应链协同效率，降低运输成本，为中小跨境电商企业出海，创造了有利条件。